客服专员的岗位职责(优秀10篇)
篇1:客服专员的岗位职责(300字)
1、职位要求:
1)专科以上学历,身高1.60米以上,五官端正。
2)流利标准的普通话;口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通;
3)熟悉客户服务工作规范,具有良好的服务意识和亲和力,能够独立开展工作。
4)爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心;
5)熟练操作办公软件
6)具有相关工作经验者优先考虑。
2、工作职责:
1)负责客户接待工作,及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。
2)负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。
3)负责资讯发布和日常沟通等服务工作;能够充分利用现有资源,完成业务的更新、服务的提升和整合。
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1—3年
篇2:客服专员岗位职责范本(200字)
1、协助销售经理处理日常销售工作,包括样品及货物的全程追踪,及时掌握产品发货和物流运输情况;
2、负责整理客户订单,从合同签订、执行、完成到记录留档,做到销售合同有据可查,金额明细清晰;
3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;
4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息,主动有效地开发新客户,协助销售人员扩展销售业务;
5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。
篇3:物业公司客服专员岗位职责(200字)
1)根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访,根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程;
2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析,并提出改进建议;
3)对客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;
4)社区活动的策划与实施
5)负责客服部员工的培训及考核;
6)负责部门人才梯队建设;
7)编制部门年度、月度工作和资金计划,并督导执行;
8)完成上级下达的年度指标;
篇4:客服专员的工作职责经典范例(300字)
1、接听客户来电,网络解答客服问题,为客户提供主动、热情、周到、满意的服务;
2、为客户提供业务咨询,业务受理的服务;
3、收集客户的意见及建议并及时给予客户反馈;
4、负责客户资料的建档、归类、保管工作;
5、其他临时事务。
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篇5:售前客服专员岗位职责(400字)
1.产品知识:了解熟悉各平台的各个产品(皮质、价格、货号、功能)
2.客服服务:
根据公司分配及要求挂各个平台,第一时间解答客户疑问,促成交易;
向客户推荐搭配套餐,提高客单价;
使用文明礼貌用语,耐心解答客户的每一个问题;
悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题;
及时核对收货地址及快递,避免出错。
3.备注:按要求做好各种备注(备注格式:旗子颜色,备注内容+客服代号+日期)
4.催付:定时查看后台未付款订单,做好催付工作;
5.反馈及会议:
按时参加各类会议或培训,积极发言,反馈意见,参与讨论。
向各平台及时反馈客户反应的各类问题;
6.记录及交接:
做好优化的名单登记,无遗漏按时提交;
上下班做好咨询客户的交接;
上班过程中及下班做好售后的工作交接。
任职资格:
1.有职业化素养,具备较好的服务意识;
2.敬业,良好的亲和力、沟通表达能力。
工作时间:
每天8小时,早晚班轮班,单双轮休
篇6:物业客服专员的岗位职责(500字)
1、受理客户投诉,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,并对客户进行系统的培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、负责大厦客户服务,客户各类手续办理,客户意见,投诉等收集、反馈、分析等;
5、环境保洁巡查、监督,按客服主管的引导,完成上级交办的工作任务,建立客服工作记录和档案;
6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。
岗位要求:
1、参与业主交付入住手续的办理,客户信息资料的登记整理、建档、更新。
2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作。
3、负责接待客户咨询,电话接听及转接。
4、向客户说明服务项目和标准,解答客户垂询。
5、受理客户反馈意见或投诉,分配相关部门予以解决。
6、跟踪客户报修及投诉的处理情况,及时反馈客户信息。
7、参与客户活动的组织,协调客户关系。
8、定期向业主进行问卷调查,定期安排业主拜访,全力完善服务质量。
9、向业主发送付款通知书、及相关凭证,签收资料交财务归档;配合财务部收取相关费用。
10、完成上级交办的其他工作。
篇7:大客户服务专员的岗位职责(200字)
1、高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;
2、进行客户电话回访、满意度调查等;
3、提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;
4、提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;
5、各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;
6、完成领导交办的其他工作
篇8:物流客服专员岗位职责(200字)
1、负责公司加工贸易手册的管理(申请,变更,核销)。
2、完成电子帐册的变更,核销,月度盘点,报核补税,季度自查,平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。
3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求,能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
4、精通办公室软件,特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
5、负责公司进出口关单的登记和整理。
6、负责与海关,商检部门联系,确保所有进出口相关事务操作合法有效。
7、熟悉海关相关法律法规,以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
8、按照海关规范要求进行商品归类,对商品作出hs编码建议。
篇9:房产客服专员岗位职责(200字)
1.制定个人销售方案.计划,严格按照公司销售价格及交房标准进行销售;
2.负责公司楼盘的推介,接待客户促进成交;
3.掌握客户需求,发掘及跟进潜在客户,做好对客户的追踪.联系;
4.热情接待,细致讲解,耐心服务,为客户提供满意的服务;
5.负责市场信息的反馈,定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估,提交销售总结报告;
6.协助销售主管处理一般日常事务;
7.维护售楼现场设施的完好及清洁。
篇10:天猫客服专员的岗位职责(1200字以上)
1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息;
2、熟悉天猫、淘宝、京东等的各种网店操作规则,处理顾客要求,管理店铺等;
3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;配合公司天猫、淘宝、京东等店铺的推广活动;
4、以良好积极的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;
5、配合客服主管的工作,完成上级交付的其他工作。
任职条件:
1、有淘宝/京东等网店工作经验者有限,熟悉淘宝、京东后台系统操作及交易流程;
2、具备良好的工作态度及服务意识、沟通协调能力,
3、为人诚实,工作严谨细致,踏实认真,有良好的团队工作精神;
4、本岗位实行做一休一工作制,上班时间:9:00-22:00。
5、打字速度在50字/分钟以上;能熟练操作Word、Excel等办公软件。
天猫客服专员的岗位职责篇2
职责:
1、 通过旺旺与客户沟通,及时回复解答客户的问题,引导客户下单,完成交易;
2、 熟悉店铺产品,细心、耐心、热情接待客户;
3、 跟踪产品的发货动态,及时和客户沟通;
4、 及时有效处理好售后相关事宜,维护客户关系;
5、 领导交付的其他相关工作。
任职要求:
1. 有过电商服务工作经验优先;
2. 有服务意识,工作态度积极;
3. 对童装类目感兴趣。
天猫客服专员的岗位职责篇3
职责:
1.负责在线引导客户购物,并做好轮班工作交接
2.主动与客户沟通,做好客户询价及其他疑问工作
3.及时完成客户订单处理,制作订单报表
4.总结和反馈销售咨询中买家的意见
5.协助数据分析工作,记录和提供网店各项销售数据
6.按公司标准执行售后服务工作
7.负责其他有关文件的归档与整理工作
任职资格:
1.电子商务专业,有一年以上网店客服经验
2.有良好的时尚触觉,掌握服装一定的专业知识
3.熟悉电脑办公软件及操作使用
4.打字速度60字/分以上(会上论坛发贴子、发电子邮件、与客户QQ沟通等)
5.具备良好的客户服务意识、表达沟通能力及应变能力,能够承受工作压力
天猫客服专员的岗位职责篇4
职责:
1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询、引导顾客促成销售。
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售后服务工作。
4、商品上下架及商品信息维护,协调库房发货。
5、熟悉淘宝网的相关流程操作,从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先),态度积极,上进心强的应聘者优先;
6、非常喜欢淘宝网站客服的工作 。要求全职,公司上班;
任职资格:
1、 熟悉淘宝网的相关流程操作,从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先),态度积极,上进心强的应聘者优先。非常喜欢淘宝网客服的工作。
2、高中以上学历,18-30岁,头脑灵活独当一面的客服,勤劳,热爱学习,肯吃苦哦、抗压能力强且有责任心,多几分包容。
天猫客服专员的岗位职责篇5
职责:
1、负责网络销售的顾客咨询、指导、答疑等,引导并说服客户达成交易;
2、负责订单的及时处理和分配、联系发货并做好后续跟踪处理,确保订单成功发货;
3、负责实时回复评论工作 ,解决售后中差评,让客户最大程度的满意;
4、及时处理售后投诉等问题;
5、客户的维护管理和积累;
6、辅助推广运营工作的制定与实施。
职位要求:
1、仅限___,经验不限,文字处理能力,汉字录入速度快;
2、吃苦耐劳,有责任心和上进心,学习能力强,能够服从上级的安排,执行力强;
3、做事有条理,沟通能力强,有良好的客户服务意识和心态,性格温和,熟悉网络销售技巧,销售能力强;
4、熟悉网络购物流程,熟悉淘宝规则、淘宝后台管理及支付宝操作流程,熟练使用淘宝旺旺交流工具和各种办公软件;
天猫客服专员的岗位职责篇6
职责:
1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
3、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度,
完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;
5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
6、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;
7、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。
任职要求:
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验;
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网站 ;
6、有淘宝客服管理经验者优先;
7、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;
8、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。
天猫客服专员的岗位职责篇7
职责:
1、负责网店的售后客服的日常管理工作,包括排班,售后指标监控;
2、客服售前售后客服培训等;
3、支援售后工作,疑难订单的处理,临时事件决策,投诉处理等;
4、统计月度售后报告.并提出改善方案;
5、协调客服部门与其他部门的关系,完成上级交代的其它工作。
职位要求:
1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;
2、有售前售后客服经验;
3、熟悉淘宝客服的话术;
4、善于沟通,细心,有耐心,能承受工作压力;
5、熟悉淘宝规则;
6、熟悉网店的后台,能熟练操作订单的处理;
7、具有较高的沟通能力,情商要高
天猫客服专员的岗位职责篇8
职责:
1、负责管理电商客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;
5、收集客户信息,妥善处理客户意见并做客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;
6、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩;
7、负责相关数据收集、统计和分析,完成员工绩效考核,并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;
任职要求:
1、有2年以上服装行业电商客服管理经验,熟悉电商客服管理运营体系及流程;
2、有服装行业经验者优先。
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