客服专员的工作职责(优秀10篇)
篇1:客服专员的工作职责经典范例(300字)
1、接听客户来电,网络解答客服问题,为客户提供主动、热情、周到、满意的服务;
2、为客户提供业务咨询,业务受理的服务;
3、收集客户的意见及建议并及时给予客户反馈;
4、负责客户资料的建档、归类、保管工作;
5、其他临时事务。
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篇2:客服专员的岗位职责(300字)
1、职位要求:
1)专科以上学历,身高1.60米以上,五官端正。
2)流利标准的普通话;口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通;
3)熟悉客户服务工作规范,具有良好的服务意识和亲和力,能够独立开展工作。
4)爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心;
5)熟练操作办公软件
6)具有相关工作经验者优先考虑。
2、工作职责:
1)负责客户接待工作,及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。
2)负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。
3)负责资讯发布和日常沟通等服务工作;能够充分利用现有资源,完成业务的更新、服务的提升和整合。
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1—3年
篇3:客服专员工作职责具体内容(200字)
1、 对销售及售后客户100%进行回访;
2、 为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);
3、 对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;
4、
对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状,做好预测,并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;
5、 积极开展客户增值服务,让服务深入客户心中,提高客户满意度,提升客户忠诚度;
6、 针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;
篇4:关于物业客服专员工作职责(200字)
1、熟知收发室管理制度和业务流程,熟练掌握相关软件和 APP 操作技能,确保业务娴熟、服务到位
2、负责收发室的客户接待和快件派发的服务工作,派发时应与取件人按规定确认后派发,寄件人有签字确认要求的,应按要求核实取件人证件并签字后派发。
3、负责与快递公司进行每日盘点及每月费用结算工作。
4、负责客户的投诉接待和处理,对于出现客户收件损坏的情况,应先安抚客户并及时联系快递合作单位处理。
5、 完成领导分配的其它各项工作等
篇5:客服专员岗位职责范本(200字)
1、协助销售经理处理日常销售工作,包括样品及货物的全程追踪,及时掌握产品发货和物流运输情况;
2、负责整理客户订单,从合同签订、执行、完成到记录留档,做到销售合同有据可查,金额明细清晰;
3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;
4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息,主动有效地开发新客户,协助销售人员扩展销售业务;
5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。
篇6:物业客服专员工作职责(200字)
1、接待管理处的访客问询,接听并解答客户的咨询和投诉电话;
2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项;
3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作,共同完成园区的各项工作;
4、简单的财务常识及经验,负责收取业主各类费用并开具相应凭证,配合财务会计梳理日常工作和对接工作;
5、负责维护停车系统的操作和数据输入;
6、负责管理处办公室行政事务,协调与总部各个部门的事务;
7、上级领导安排的其他工作事项。
篇7:物业公司客服专员岗位职责(200字)
1)根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访,根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程;
2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析,并提出改进建议;
3)对客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;
4)社区活动的策划与实施
5)负责客服部员工的培训及考核;
6)负责部门人才梯队建设;
7)编制部门年度、月度工作和资金计划,并督导执行;
8)完成上级下达的年度指标;
篇8:物业客服专员的岗位职责(500字)
1、受理客户投诉,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,并对客户进行系统的培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、负责大厦客户服务,客户各类手续办理,客户意见,投诉等收集、反馈、分析等;
5、环境保洁巡查、监督,按客服主管的引导,完成上级交办的工作任务,建立客服工作记录和档案;
6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。
岗位要求:
1、参与业主交付入住手续的办理,客户信息资料的登记整理、建档、更新。
2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作。
3、负责接待客户咨询,电话接听及转接。
4、向客户说明服务项目和标准,解答客户垂询。
5、受理客户反馈意见或投诉,分配相关部门予以解决。
6、跟踪客户报修及投诉的处理情况,及时反馈客户信息。
7、参与客户活动的组织,协调客户关系。
8、定期向业主进行问卷调查,定期安排业主拜访,全力完善服务质量。
9、向业主发送付款通知书、及相关凭证,签收资料交财务归档;配合财务部收取相关费用。
10、完成上级交办的其他工作。
篇9:售前客服专员岗位职责(400字)
1.产品知识:了解熟悉各平台的各个产品(皮质、价格、货号、功能)
2.客服服务:
根据公司分配及要求挂各个平台,第一时间解答客户疑问,促成交易;
向客户推荐搭配套餐,提高客单价;
使用文明礼貌用语,耐心解答客户的每一个问题;
悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题;
及时核对收货地址及快递,避免出错。
3.备注:按要求做好各种备注(备注格式:旗子颜色,备注内容+客服代号+日期)
4.催付:定时查看后台未付款订单,做好催付工作;
5.反馈及会议:
按时参加各类会议或培训,积极发言,反馈意见,参与讨论。
向各平台及时反馈客户反应的各类问题;
6.记录及交接:
做好优化的名单登记,无遗漏按时提交;
上下班做好咨询客户的交接;
上班过程中及下班做好售后的工作交接。
任职资格:
1.有职业化素养,具备较好的服务意识;
2.敬业,良好的亲和力、沟通表达能力。
工作时间:
每天8小时,早晚班轮班,单双轮休
篇10:大客户服务专员的岗位职责(200字)
1、高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;
2、进行客户电话回访、满意度调查等;
3、提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;
4、提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;
5、各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;
6、完成领导交办的其他工作
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