药房个人工作总结(通用10篇)
篇1:药房个人工作年度总结范文(1200字以上应用文)
20xx年以来,在院领导和科主任的直接领导下,药剂科西药房坚持以“三个代表”重要思想为指导,以方便群众、建诚信药房为目标,紧紧围绕“四个一流”,积极争创“市级青年文明号”,并于8月被授予“市级青年文明号”的光荣称号。现将一年以来的工作总结如下:
一、组织实施,掀起创建热潮
在院党委的重视和领导下,西药房成立了创建领导小组,把创建青年文明号与“创文明行业、建满意窗口”、建诚信药房活动工作结合起来,纳入日常工作中,做到一并计划、布置、落实、检查,采取有力措施,加强领导,精心组织,努力营造创建氛围。一是召开创建青年文明号工作动员会,对照《漳州市创建青年文明号考评细则》,进行研究部署,提出具体要求,层层落实责任;科室人员人手一册“青年文明号应知应会”,学习领会创建意义,提高创建自觉性。二是完善制度,制定了“门诊窗口岗位方便病人措施”、“三放心药房窗口服务措施”等实施方案。三是开展团员挂团徽上岗和青年志愿活动,要求做到患者来有迎声、问有答声、不理解有解释声。与青年志愿者医疗小分队下乡送医送药;结合创建诚信药房,大力宣传青年文明号信用建设;推出“青年文明号”服务卡;把创建口号、青年文明号信用公约、承诺服务、违约处罚、监督电话等公开上墙 ,努力营造良好的创建氛围。在西药房,做到人人知晓,人人参与,掀起创建热潮。
二、加强领导,提高科室凝聚力
药剂科西药房在创建青年文明号活动中坚持以人为本,重视发扬团队协作精神。比如在切换住院药房电脑新系统工作,为保证医疗工作正常运转,全科人员加班加点。科主任李碧峰、吴佳滨以身作则,常常忙到深夜才回家,他们的精神感染了科室的每一个成员。搬迁新门诊药房时,从药房设计、药品、药架的摆放和药架小标签的制作等,发动科室成员提出自己的见解,充分发挥科室人员的聪明才智。搬迁期间,全科人员团结一致,克服了种种困难,按时保质完成搬迁工作。药房人员自觉熟悉新的药品货位,在搬迁第二天门诊量高达1600张处方的情况下,没有出现“排长队”、“拥挤”、“差错”等现象,体现了我们科室集体高强的凝聚力。“禽流感”病人在我院诊治期间,我科积极配合专家组及呼吸内科医生的工作,以第一时间为“禽流感”病人提供所需药品。在当地无法提供药品的情况下,能在医药公司的协助下以最快速度从外地调拨药品并及时将药品送到药房。在整个治疗期间,没有因为药品短缺而延误治疗,有力地保证了药品供应。我科还选派临床药学人员,参与专家组讨论,了解治疗动态,做好后勤保障工作。
三、强化管理,提高服务质量
1、建立科室质量管理小组。检查落实各专业组执行各种规章制度。并且每月进行测评,考核结果在每月质控小组会上进行通报。修订各专业组药事管理规章制度,做到有章可循,有规定可操作,形成制度较完善的管理系统。特别是麻醉、精神药品使用细则,做好麻醉、精神药品管理、使用工作。
2、健全药品采购、使用管理制度。为了确保医院药品质量,对药品的采、供、管、用等各个环节均制定了行之有效的规章制度,参加药品集中招标采购,不断修订完善“药品采购管理使用制度”、“采购入库验收制度”等。现已建立“药品采购入库验收台帐”及“药品养护台帐”,从药品购、领、用逐级把关,杜绝伪劣药品流入医院,保证患者用上合格药品。经查,我院无假劣、变质、过期失效药品。顺利通过省、市药监局多次对我院药品质量、特殊药品管理、医院制剂的专项检查及药品抽检,我院被抽检品种中没有因不合格被通报和药品质量问题引发医疗纠纷。
3、完善窗口服务承诺,落实岗位责任制。调配处方坚持“四查十对”,实行双人核对,双签名。实行新的奖金分配方案,工作量与个人绩效工资挂钩,大大调动了职工的工作积极性。
4、完善服务模式,为方便患者取药,推出了敞开式服务的药房,并根据不同时间实行弹性排班,满足患者要求。门诊药房增设了用药咨询窗口,由临床药师为病人在用药方面答疑解惑。通过药师与患者面对面的交流,使患者感受到了药师丰富的药学知识及优质的服务,改善了医患关系,群众满意度也得到了提高。2003年下半年推出“零距离发药”活动,改变以往排长队取药为坐侯取药,药师们送药到病人手中,并当面介绍服药方法及注意事项,不仅方便了病人,更有利于解除年老、体弱人群取药困难,减少小偷作案机会,杜绝差错发生等问题,受到了群众的好评,取得了良好的社会反响。《健康报》、《医院报》及《海峡都市报》、漳州电视台等分别做了报道。
四、严谨求实,提升人才素质
科室重视人才培养,鼓励科室员工积极向上,树立正确的人生观、价值观,创造体现自我能力的机会,提高人才综合素质,为科室药学专业的发展提供条件。
1、加强年轻在岗人员的思想道德教育。学习卫生行业纪律“八不准”,纠正行业不正之风,抵制“红包”、“回扣”行为。
2、强调窗口文明礼貌服务规范化操作,提高科室全体人员的综合素质,使服务对象感受到实实在在的人文关怀。
篇2:医院药房年终个人工作总结(1200字以上应用文)
20XX年以来,我认真执行党的各项方针政策,遵守医院的规章制度,深入贯彻落实科学发展观,做到不迟到、不早退,坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风。
认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用,并利用业余时间进修学习,不断提高业务水平和技能,爱岗敬业,同心协力为患者服务,虚心向同行学习专业知识,及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐,严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存,协助财务部做好药品经济核算工作,发现问题及时查找原因,研究处理并及时解决。每天的工作是负责药品发放的请领、发放、处方登记和保管。摆药室是一个整体,每个人就像一个零件,全体齐心协力,上下一心,互相配合,互相帮助,保质保量的完成了上级交给的各项任务。
20XX年的工作方向:
继续改善服务态度和提高服务质量,发现问题及时解决纠正,结合工作实际积极改善服务态度。进一步加强业务学习,把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习,增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心,不能在工作中出现任何差错,轻则经济受损,重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要,能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处,加强规范化操作,发挥长处,提高工作质量和效率,杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。做好药品盘点,协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实,一定努力改进。
20XX 年度全院工作已尽尾声,药房工作也不例外,作为药房管理人员,对于药房的工作有了更深刻的认识,流程性的工作也更加细致与及时。同时随着玉门市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导,我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。
在这一年中,药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规,在上级部门和院领导的关心和领导下,在有关职能部门和科室的大力支持下,紧紧围绕卫生院的工作重点和要求,体员工以团结协作、求真务实的精神状态,顺利完成了各项工作任务和目标。限将20xx年度卫生院药房工作总结如下:
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人
门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口,如何方便病人、如何提高工作效率,是药房工作的重点。
1、我药房的药剂人员固定为三人,但随着日门诊量的增加,药剂人员配备也逐渐紧张,工作也随机加大,为了完善药房工作,提高工作效率,也为了方便病人,在满足其要求的前提下,首先做好与病人的沟通,告知其耐心等待,药房人员配合将方剂尽快调配;其次在门诊饱和的情况下,与病人进行商议,留取病人的联系方式,告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药,以免增加其在医院内等候时间。
2、 通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施,保障了药房工作的正常运作,提高工作效率,有效改变了取药排队、取药难等现象,为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性,齐心协力,克服困难。
3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细,为下一步的工作开展打好基矗每天当班人员进行药品整理和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度,年度检查工作进行顺利,库存药品做到电脑数与账本相符,账物相符,无差错事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。
二、做好药品管理
药品入库后,认真做好进药的查对和验收,药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药,做到药品常用常新,同时还能节省大量的进药资金。
三、做好财务对账工作
1、根据医院的统一管理及要求,于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接受财务室的统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务,做到药房帐物相符,本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。
2、20XX年我院开展医保刷卡实时结算工作,截止20xx年12月1日,共计进行门诊刷卡结算交易肆千多人次,数据上传做到了及时、准确,登记详细、及时。上报及结算、对账工作及时、准确,未出现异常。
四、规范抗菌药物管理
严格处方管理,按照药剂人员处方调配操作规程调配处方,严格比对。每日与医生进行处方检查,及时发现问题、及时更正。加强抗生素药物的合理使用的管理,每季度开展例会,检查处方用药情况,作出处方点评工作,每月做好抗菌药物动态监测,了解抗菌药物的使用情况。
五、规范特殊药品管理
对毒麻等药品严格按“一双四专交接-班”管理,即:专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接-班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一,未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。
六、做好药房各种表格的登记
1、药品不良反应/事件报告表:加强对药品不良反应的监测与收集工作,及时向上级卫生部门报告,利用院内的有利条件与护士长及时做好沟通。本年度未发生药品不良反应。
2、温湿度、冰箱温度登记:加强医院药房药品的管理,对库房药品的存储条件进行规范,每日观察温度、湿度的变化,并做好登记工作。随时观察及调整冰箱温度,并及时登记。
七、加强业务学习,努力提高服务质量
认真学习药物知识,严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品,坚持清查比对,严防发生差错事故,熟练掌握了药房调剂工作制度,药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,在不断的实践中提高自身素质和业务水平。
20xx年度,我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务,同时感谢医院各科室、各级领导的支持,感谢各项检查的有利开展,综合全年质量互查结果,药房质量检查还有不尽人意之处,但作为药剂管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作,我们在努力的完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点,逐渐完善各项工作。
篇3:药房个人年终工作总结范文(1100字应用文)
20xx药房在党的十八大四中会议精神和上级领导的正确领导下,落实中心布置的各项工作任务。全科人员共同努力,发扬吃苦耐劳,开拓进取的精神,较好地完成了各项工作任务。现总结如下。
一、认真学习贯彻党的十八大四中会议精神,指导药房的各项工作。
全科人员积极响应中心党支部提出的“服务好、质量好、医德好,群众满意”的号召,在人员少,任务重的情况下,积极主动,精诚合作,全年共调剂中、西药处方175056张;销售药品3408533、91元;中成药1823530、47元;中药445865、31元,满足了群众防病治病的需要;在健康建档、慢病随访,产后访视等方面都积极投入,较好地完成了中心交给的各项工作任务。
二、在中心的统一部署下,全面开展绩效考核工作。
根据中心药房的工作性质和任务要求,经全科人员的反复讨论,制订了本科室的绩效考核方案,报领导审查后,认真组织实施。绩效考核工作的开展,充分调动了大家工作积极性,奖勤罚懒,扬正鞭歪,药房人员的精神面貌焕然一新,各项工作都有了新的起色。
三、加强医德医风教育。
牢固树立以病人为中心的宗旨,开展创建文明窗口活动。改善服务态度,提高服务质量,做到病人取药不排长队;患者提出问题尽量解答。使病人满意,让领导放心。
四、严把药品质量关,确保药品的安全有效。
坚持药品阳光采购,严格药品入库验收,出库核对,定期对库存药品进行检查,发现问题及时解决。全年因质量、错发和滞销等原因退库药品16批次共18个品种,保证了药品质量,未发现假、劣药和纠风投诉事件。
五、加强处方调配规范化管理,严格按处方调配操作规程进行调配。
认真审方,细心调配,核对发药,并向病人交待清楚药品的服用方法及注意事项,耐心解释病人所提出的疑问,防止了差错事故发生。在今年的处方调剂工作中,未发生差错现象。
六、调查药品临床使用情况和信息,做好药品使用情况监测,对药品使用不正常现象及时反馈领导。
全年共抽查处方14207张,发现不合理处方595张,其中不规范处方529、用药不适宜处方58张、超常处方8张。坚持每月处方点评,对不合格处方进行分析,并提出改进意见,提供领导和临床医生参考。通过抽查处方和处方点评,处方不合格率由年初的16、5%下降到年末的1、05%,收效明显。
七、积极组织全科人员业务学习,提高全科人员的政治素质和业务水平。
积极参与中心组织的各种活动和业务学习。
今年工作虽取得了一些成绩,但仍存在一些问题。如药品供应因各种原因有时仍存在缺药现象;药房因面积有限,摆放不够规范和整洁等等,有待于今后工作中改进。我们相信,在中心党支部的正确领导下,在药房人员的共同努力下,社区药房的工作一定会做的更好。
篇4:药房个人工作总结(高中1200字以上应用文)
一、严守公司的规章制度,以员工的标准要求自己。实习期间,我严格遵守公司的一切工作管理制度,自觉以老员工规范严格要求约束自己,虚心求教,利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置,在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情,一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会,让自己可以独立的去分析判断解决事情,不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。
二、如何提高自己的专业知识。专业知识才是最真的东西,最过硬的资本,有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客,因为你知道你知道的东西他们不知道,只有你才可以给他们答案,很羡慕那些资深的药师,俗话说的好:师傅领进门,修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训,在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习,还有就是多看多听,孔子说的好三人行必有我师焉,所以当其它门店需要人帮忙时我都会积极主动的去帮忙,为的就是从不同的人那里学到更多自己不懂的不知道的知识,取其精华去其糟粕,不断的来完善自己,让自己的专业知识更上一层楼。
三、对销售技巧的认识。我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的飞跃,怎么样才能达到目的地呢,我个人认为专业知识 语言技巧 真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识,再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情,我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人,将心比心,人生病的时候是其最软弱的时候,你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖,这时你就可以用你所学到的知识去帮助他人为他人服务,解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求,岂不快哉!
四、对人际关系的理解。都说大学是进入社会的一个过度期,然而我却认为实习期才真正的是进入社会的一个过度期。大学里的感情其实还是很单纯的,没有那些明争暗斗没有利益上的冲突,而社会就截然不同了,为了一点点的利益原本关系很好的朋友顿然就成了敌人,恶言相向,刚刚从校园出来的自己很是困惑,想不明白为什么会变成这样呢?值得吗?现在的我似乎理解了一些,这就是社会,这就是现实。以前的我们一直沉迷在自己梦幻般的国度里,没有真正的去了解自己生活的这个社会,现在的我从自己的天地里慢慢地走出来了不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在。对一些自己接受不了改变不了的事情自己只有接受不再抱怨,对那些自己不欣赏不认同的人,在工作上合作生活上疏远,对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自己心中有数就好了,也许是因为自己还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动的情况下还是会做错事情,也许正是这样自己得到了丰富的经验,才懂得如何完美的处理事情,随着时间的流逝自己在慢慢地成长着,也成熟了许多,人生就是这样,只有经历的多懂得的才会更多,人际关系的处理是一门很难学的课程,也许我学一辈子也不会学明白,要活到老学到老的。总之在恒泰我经历了许多也学到了许多,绝不止以上几点,在这里我就不一一详诉了,有些东西只可意会不可言传的,在有些感情面前这些语言就微乎其微了,我真的很幸运遇到了很多好的人,真的很感谢他们,此时的感谢是如此的渺小,最真诚的祝福给他们,是他们教会了我很多的东西,教我怎么看待问题分析问题解决问题,这些都会成为我实习期最值得回忆的,我想有些事情会一直的影响着我,更会激励我更好的走下去,同时也会让我更坚强的面对人生道路上更多的荆棘的。
篇5:药店个人年度工作总结(1200字以上应用文)
一、主要指标
利润:20xx年利润计划XX万元,比20xx年增加XX万元。
营业收入:20xx年营业收入计划 XX万元,比2013年增加XX万元。
毛利率:20xx年计划毛利率为X%,增长XX个百分点。
工资总额及人员:20xx年计划工资总额为XX万元,人员总数为X人。
二、指导思想
20xx年XX店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。20xx年将继续以亲情化、专业化服务为主,提高整体服务水平;以丰富品种满足顾客需求为主要目标,扩大市场占有率;以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段,抢占市场份额;通过品类分析、联合用药提升非药品销售,全面完成20xx年各项经营指标。
三、重点工作
周边市场环境分析
20xx年主要客流来源于XX小区和XX的居民。XX为新小区主要居住人群为年轻人且较为富裕,但现入住率较低,XX为老社区主要居住人群为退休干部,大部分顾客手中都持有医保卡。主要竞争对手为**,竞争对手的优势为**
提升措施:
1.对竞争对手的价格进行调研,将价格相差较大的品种上传至商品部进行调价或请厂家进行市场维护。
2.对店内商品进行维护,丰富品种结构从而满足不同顾客的不同需求。
3.对店内人员的服务技巧及业务知识进行培训,提升店员的服务水平和业务能力,培养忠实顾客,吸引新顾客。
毛利率分析
存在问题:
1.保健品的专业知识不足,导致联合用药时成功率较低,保健品的销售占比较低;
2.在销售过程中存在过度拦截的情况,虽然暂时提升了毛利率,但影响了门店的品牌形象,从而影响顾客的信任度,进而影响门店整体毛利率。
提升措施:
1.每周组织一次保健品专项培训,同时通过日常学习各品类商品知识时穿插进保健品知识的方法,加强店员对保健品的认知能力,从而学以致用,使店员在销售过程中能为顾客提供更好的服务,同时提升联合用药成功率。
2.提升服务技巧,在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想,对顾客点购的品种不过分拦截,认同顾客的观点从而得到顾客的信任,再用联合用药平衡毛利率。
3.对非敏感品种进行细致的分析,在日常销售过程中使利润最大化;同时对品牌品种进行单独分析。
培训与考核管理
存在问题:
1.培训针对性不强,多以集中培训为主,没有做到因人施教,使部分新员工跟不上培训思路;
2.培训后考核不及时,特别是对考核成绩不理想人员的辅导与跟踪不及时。
3.因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。
提升措施:
1.建立系统的培训方案及有针对性的培训内容,做到因人施教。根据XX连锁店人员情况确定门店培训重点:如两-三年工作经验的店员,培训重点为心脑血管、保健品和联合用药。
2.培训后定时跟踪考核,在店内形成你超我赶的良好学习风气,对考核成绩较好的人员要及时对其表扬并为其制定下一步的学习目标;对考核成绩不理想的人员要与其交流寻找原因,对其不理解的地方重点讲解,使其尽快掌握学习要领。根据其业务能力及学习内容不同确定其考核跟踪方案。如两年以上的人员每两个月进行一次笔试考核,平时通过客单价及毛利率的跟踪监测,考核其学习及掌握情况。
服务管理
专业化服务管理
存在问题:因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足为业务知识、服务技巧两个方面。
提升措施:
1.由浅入深,从常用药的病症知识、商品知识到联合用药、品类分析有计划的进行培训,每两周一个病症知识及相关用药学习,提升店员的业务能力。
2.培训后注重考核,考核后注意跟踪评价,同时结合日常销售指标分析其学习效果。
3.对学习效果不明显的人员指定专人负责指导,实行老带新、一帮一的学习方法。
4.每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧,使新员工正确掌握顾客心理,合理推荐药品,提升门店整体服务水平。
亲情化服务管理
存在问题:
1.服务意识较差。主要表现在顾客进店时如果店员手中有基础工作未完成,虽然能主动打招呼但不能立即放下手中的工作接待顾客;其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息。
2.与顾客沟通的技巧整体有待于提高。
提升措施:
1.20xx年XX店将以加强业务知识培训为主,以心理教育为辅,店长负责每周与每位店员谈一次话,加强员工的责任心,使其从心理上重视我们的工作,培养工作耐心,提升顾客对我们的满意度。督促营业员严格按照服务流程售药,防止任何服务事故的发生。
2.在日常工作中把顾客当作自己的亲人,应顾客之所应,急顾客之所急,积极为顾客调拨其所需药品;看见顾客立即放下手中的工作以顾客为主;为身体不好的顾客提供一把椅子;为口渴的顾客提供一杯水,很可能他就会成为你的忠实顾客。
3.来药店的顾客多为特殊群体(大多数是病人或病人家属),所以在日常与顾客沟通时应注意技巧,要学会换位思考,掌握顾客心理,尽量不要正面反驳顾客的话,让顾客体会到被尊重同时还能感到你是在为他考虑。
商品管理
库存管理
20xx年XX连锁店现库存金额为XX万元,库存品种数为XX品,库存周转率为*次,断货品种数为*。
存在问题:
1.库存金额较大,库存周转率较低。
2.因门店开业时库存金额较大,与门店销售不成比例,导致部分商品积压,近效期商品较多。
提升措施:
1.针对门店情况对库存品种进行分析,对部分6个月不动销及库存量较大的品种组织调拨,精简库存。
2.每月对库存商品进行分析,对近效期1.5年同时销量较小的商品组织调拨或促销,减少近效期的产生。
商品结构调整
存在问题:
1.保健品库存占比与销售占比不相符。
2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。
提升措施:
1.提升保健品销售意识,同时补充保健品库存。
2.加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。每周组织一次对保健品及心脑血管知识的培训,并总结每一个品种所针对的疾病,同时整理成材料,在店内反复加强学习,使每个人都熟练掌握。
3.每周对库存品种分析,通过分析对不动销品和库存量较大的品种,同时对其卖点进行学习,从而减少问题品种的产生。
4.对常动销品库存占比进行分析,对顾客需求单门店无货的品种积极调拨,同时提报要货计划;对顾客需求但公司未经营品种,及时反馈给公司建议引进;对顾客需求但公司无法引进品种及时寻找替代品种减少顾客流失。
品类管理
存在问题:
1.培训后考核不及时;2.培训后销售数据变动分析不及时。
提升措施:
1.店长加强责任心,提升对品类分析的重视程度;
2.在每一类的品类分析后及时与店员沟通。根据周边市场环境确定推荐主次。对门店经营品种进行分析,择优提报,逐渐将不占优势的品种淘汰。
3.培训后定时考核,同时分析培训后每位店员的销售情况,留档备查,1-2个月后继续对销售情况再次跟踪,对销售不符合推荐次序的人员沟通,寻找原因,使其尽快提升。
非药品销售
存在问题:
1.店员联合用药主动性不强,无强烈的推荐意识;
2.非药品销售的联合用药主要停留在保健品上,对器械无联合用药意识。
3.在联合用药时对品种的优势掌握不全面,可信度较低,成功率较低。
提升措施:
1.每天早会中分配保健品的销售任务,提升店员的联合用药意识,使其积极主动推荐。
2.每周针对非药品知识组织专题培训,同时制定考核机制,保证培训效果。
3.每天早会采用讨论式的方法,通过对个人不成功案例的分析,以及对成功案例的总结,吸取经验,提升非药品销售能力。
质量管理
存在问题:
1.对长期不动销品种的养护不及时;2.GSP表格填写不及时。
提升措施:
1.严控来货和调拨时的商品验收。每月细致核查商品一次,发现问题及时处理。加强商品效期管理和促销调拨,避免经济损失和质量事故出现。
2.督促店员养成边售药边检查的好习惯,从外观质量、效期、包装数量、性状上把最后一道关。
3.指派专人加强对GSP相关制度进行指导学习和GSP表格的规范填写,每月至少组织一次相关方面的培训,加强人员对质量管理的重视。
计划管理
存在问题:
1.没有将指标按照门店销售情况分解到每一天;
2.针对分析出的不足整改落实不到位。
提升措施:
1.将20xx年的销售指标按照门店周边的环境及店内实际销售情况摊到每个月,再将每月的销售计划分摊到每一天。
2.将每一天的销售根据店内人员情况分摊到每一位营业员身上,使店员责任心更强,目标性更强,从而带动销售。
3.对每一天的门店指标完成情况及个人指标完成情况在早会上通报,再将销售情况按每一班为一组分析,使店内形成赶、超、帮的工作氛围。
基础工作
存在问题:
1.柜台卫生打扫不及时,店内存在卫生死角。
2.常用表格填写不规范。
提升措施:
1.设立一名卫生监督人员,保证每周两次柜台清理工作的完成。
2.每天早会结束后店长带领店员对店内的卫生进行全面检查,及时发现卫生死角,及时清理。
3.利用中午交接时间对常用表格的填写进行培训,保证全店人员都能正确的填写,方便日后管理及备用
制度执行
存在问题:店员执行力较差,店长监管力度不足。
提升措施:店长带头组织全店人员学习门店制度,日监督,定期考核。对新制度新通知传达全店人员并签字确认,每周定期提问考核,使全店员工紧跟公司指导思想指向。不折不扣落实公司各项政策,加强制度执行情况的考核和奖惩措施跟踪,全面提升门店执行力,提高管理水平。
在离别的车站,她上了车,我没有像以往那样的目送那班车到消失,而是头也不回的走向家的方向。
资产管理
存在问题:20xx年XX店对固定资产能够做到账目清晰、变动有据,但爱护较差 。
提升措施:20xx年由店长负责,按照公司要求建立固定资产帐目,并根据变动情况做好记录,妥善保管公司资产。加强全员爱护公物意识,落实到人,保证全年固定资产无损坏、丢失。
费用控制
存在问题:
1.有接打私人电话的情况;2.有在小票上乱画的行为。
提升措施:
1.水费。保证正确合理用水,随手关闭水龙头,不允许店内人员洗私人用品。监督人:
2.电费。在保证室内光线充足的基础上及时关闭不需要的电灯。休息室要做到人走灯灭不点长明灯。监督人:
3.电话费。坚决杜绝用店内电话拨打私人电话。公事拨打电话时要简单扼要,尽量不要长篇大论。监督人:
4.办公费。节约使用办公用品,不在销售小票上乱写乱画、加强价格签管理减少丢失等等,所用店内的低值易耗品要建立进出记录。监督人:
5.车费。认真提报计划保证库存合理能够满足顾客需求,断档品种提前在方便的门店调拨从而减少调拨费用。监督人:
销售款及备用金管理
存在问题:20xx年主要不足为不能随时将前台的百元大钞放入保险柜,危机意识不强。
提升措施:
1.对店员进行安全意识培训,督促店员养成随时将大钞放入保险柜的良好习惯。
2.店长每天对收银台进行清点,保证专款专用。
3.督促店员及时将销售款存入指定帐户,在存销售款时要保证2人或2人以上。以确保钱款安全存入指定帐户。
篇6:药房工作人员工作总结(1200字以上应用文)
在药房工作期间,我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规,积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务,以礼待人。热情服务,耐心解答问题,为患者提供一些用药的保健知识,在不断的实践中提高自身素质和业务水平,让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
药品是用来防病治病,康复医疗的,作为药房工作人员,销售药品的最后把关者,我努力学习药学知识,礼貌热情地为患者提供相关咨询,并了解患者的身体状况,为患者提供安全、有效、廉价的药物,同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,让患者能够放心的使用。配药过程中严格按照医生处方调剂,不随意更改用药剂量,有些药含有重金属,如长期使用将留下后遗症和不良反应,保证患者用药和生命安全,通过知识由浅至深,从理论到实践,又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识,如下:
一、掌握了中药材的鉴别方法
常用的有基源鉴别法,性状、显微镜和理论鉴别法,有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例:如何鉴别茎木类中药:包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分,以及少数草本植物的茎藤。其中,茎类中药药用部位为木本植物茎藤的,如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的,如天仙藤;药作为茎枝的,如鬼见羽;药用为茎髓部的,如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分,如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有木栓层,维管束环状排列,木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部,如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织,通常可见内皮层环纹,皮层及中柱均有维管束小点散布,无髓部,如黄精、玉竹等。另外,还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
二、践了中药的炮制、加工等技术
例如:通过炮制可以增强药疗效,改变或缓和药物的性能,降低或消除药物的毒性或副作用,改变或增强药物作用的部位和趋向,便于调剂和制剂。增强药物疗效:如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物,便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能:不同的药物各有不同的性能,其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒,蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀,炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用,有的药物疗效较好,但有太大的毒性或副作用,临床上应用不安全,如果通过炮制便能降低毒性或副作用,如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。
中国医药学具有数千年的历史,是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结,是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中,坚持理论联系实际,不断探索和创新,学有所有坚持服务宗旨,诚信守法,干好本职工作,为中药学的发展做出贡献。
篇7:药房职工个人工作总结(900字)
一、在思想方面
自己能认真贯彻执行党的路线、方针、政策,积极参加院科两级组织的各项政治学习,牢记办院宗旨,时刻与院党委保持一致。认真学习张厅长讲话,并把讲话精神领会贯通,应用到实际工作中去。
二、在业务方面
自己能严格要求自己,做到严谨认真,尽心尽责。在药品发放中,能严格按照调剂操作规程进行,做到“四查十对”。对患者礼貌、热情、大方,说话和气文明,认真、仔细交代药品用法和有关注意事项,为患者安全、有效、经济地使用药品提供服务;对于病人提出的各种问题,自己都能给予详尽的回答,直到病人满意为止,很好的维护了我院的形象,收到了良好的社会效益。如处方内容有不妥或错误时,能及时与处方医师联系,待其更正后再行调配,保证了病人的用药安全,杜绝了差错事故的发生。严格“毒、麻、限、剧”药品的管理,做到“五专”管理,即:专人、专柜、专用账册、专用处方、专册登记。
配合临床做好药品的供应和管理工作,使药物能安全有效,合理的应用于临床。平时主动将药物信息和动态告知医师和护士,以达到彼此协作,协助医护人员合理地选药和用药,共同为患者服务。对于即将到期的药品,能及时与医师联系,让他们尽快应用,避免了药品的过期失效。对新药品种能及时熟悉和掌握,并介绍到临床科室。同时反馈临床用药信息,充分发挥药师的职能作用。做好药品的保养工作,对自己分管的药柜能定期进行整理摆放,保持了药柜的干净整齐。定期查看效期药品,发现临近效期的及时上报,以免造成经济损失。认真学习《药品管理法》并理论联系实际运用到工作中去。
随着药学科学的迅猛发展,药房工作正从单一向各层次发展,为了适应这新的形势,我不断学习新的专业知识,阅读相关书刊,掌握国内外医药发展的新动向,不断更新自己的知识水平,提高了自己的业务能力。做好药房管理工作,实行分柜管理,责任到人,充分调动大家的积极性,主动性,使大家认识到药房工作的重要性、必要性,以一个合格药师的身份全身心的投入到药房工作中去。积极配合科主任的工作,认真传达科室会议精神,严格按照科室计划执行,对科里安排的工作都能及时认真的完成,做到上通下达,团结一致。
任职以来我虽然取得了一些成绩,但还有许多不足之处,自己一定会认真反思,取长补短。争取更上一层楼,把药房工作做得更好。
篇8:药房年终个人工作总结范文(1200字以上应用文)
药剂科20xx年工作在院长高度重视和主管院长的正确领导下,在有关职能部门和全院临床相关科室的大力支持下,紧紧围绕全院的工作重点和要求,全科室人员本着安全、经济、有效的原则,共同拼搏,以团结协作、求真务实的工作作风,顺利的完成了各项工作任务。现将20xx年工作总结如下:
一、经济方面:
1、药品收入11月为止西药销售额利润元;中药销售额,利润,纯利润比去年同期增长1225.035.58元。
2、严格药品入库、出库、销售的对账工作,每月和财务对账,半年一次盘点,帐物相符率超过99.9%。
3、重视药品有效期管理,建立效期记录卡,每月底都进行效期药品自查,将近期药品及时调换或报告临床。全年没有破损情况上报财务,给院里减少了损失。
二、服务方面:
1、完善工作流程,提高工作效率,方便患者。药剂科是直接面对患者的重要窗口,是树立全院良好形象的重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率,成为科室工作的重点。合理设置岗位、机动配备人员,全体工作人员齐心协力,克服困难,提高工作效率,保证、方便了国内外患者24小时的药品供应。
2、在日常繁忙的工作中,不拘形式,结合科室的实际情况安排学习和讨论,全科人员认真学习、贯彻执行药政管理的有关法律法规,以提高窗口服务为己任,以质量第一、服务取胜的理念全心全意为中外患者服务。
3、不断加强专业、理论知识的学习,加强俄语学习,并在工作中不断吸取新的知识来提高业务素质。从而,以更加专业、精湛的服务技能赢得中外患者的一致好评。
三、业务方面:
1、做到采购透明、质量透明、临床用药透明,及时了解各临床科室药品需求动态,确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应。
2、对滞销、近期药品及时与临床沟通,以便及时合理应用,减少药品的浪费。对新进药品及时掌握使用的适应症,以便指导临床使用。广泛开展临床药品不良反应监测,发现问题及时上报,避免药品不良反应的重复发生。
3、重视药品储备工作,加强药品质量管理,在购进验收、入库等环节的质量管理,严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求,保障患者用药安全。
4、加强卫生清洁工作,做好防尘工作,保证发出的药品整洁.
5、提高了麻醉药品、精神药品的管理工作,每天交接班制度,做到帐物相符,保证麻醉药品安全合理使用。
四、其他方面:
1、随着国家药政法规相继颁布,为适应药事管理工作的要求,在认真总结工作经验的基础上,结合相关法规和医院评审标准,对科内各项规章制度进行了补充,完善了制度,以制度管人,以制度规范服务。
2、全科人员积极响应院里各项号召,踊跃参加各项文体活动和义务劳动。认真学习院有关会议文件精神,积极参与推进全院各项改革措施的落实和实施。
回首这一年我们药剂科日日夜夜,所获得的感受是欣慰,每个人都深切体会到我们疗养院对社会所负的使命,都自觉充实自己,不断向上。总而言之,药剂科在20xx年的工作中也存在不足之处,在新一年的工作中我们努力改进、改善,提高完善服务质量,全心全意为患者服务,困难面前迎难而上,成绩面前骄傲备战,为我院的社会效益、经济效益更好的发展保驾护航,为疗养院的兴旺发达创造出更大的经济效益。
篇9:药房年度考核表个人工作总结(900字应用文)
20xx年以来,认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用,并利用业余时间进修学习,不断提高业务水平和技能,爱岗敬业,同心协力为患者服务,虚心向同行学习专业知识,及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐,严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存,协助财务部做好药品经济核算工作,发现问题及时查找原因,研究处理并及时解决。摆药室和药房是一个整体,每个人就像一个零件,全体齐心协力,互相配合,互相帮助,保质保量的完成了上级交给的各项任务。
现将一年来药房的工作总结如下:
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人和医院相关科室。
药房时直接面对病人和护士的重要窗口,如何方便病人及医院护士,如何提高工作效率,是药房工作的重点。为了更好的完善药房工作,提高工作效率,在满足病人和护士的要求前提下,首先做好和病人及护理人员的沟通,科室人员将处方快速又准确的调配。
二、做好药品计划、药品盘点工作。把每一项工作做实、做细、且一丝不苟,为下一步的工作展开打好基础。
按照保证临床一线用药的要求,根据销售情况做好药品的定制计划,按时上报和定制,满足临床科室药品供应的需求。在这一年里,药房能很好的做到药品的供应。并把到货的药品及时准确的入库。药房每半年盘点一次,做到账务相符。
三、做好药品的管理和养护。
每次收到进货药品后,认真做好药品的查对和验收,做到近效期的药品不收,不入库,不合格的药品不收。严格按照“先进先出,近期先出”的管理原则,做好药品的销售及养护,确保药品的质量,同时努力做好合理用药的工作,完善治疗方案的实施,努力提高,各项业务水平,更好的加强药品的管理,使药品质量得以保障。
四、规范特殊药品的管理。
结合我院实际,对特殊药品,如xx药品和xx药品做到专柜、专人、专帐、专用处方,双人核对的管理原则。对特殊药品更加严格的把关,做到处方、药品、库存的统一,杜绝xx药品出现差错调配的现象。
五、加强业务学习,努力提高服务质量。
日常工作中加强药物知识的学习,特别是临床出现的新药物。严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调配药品,坚持“四查十对”,严防差错处方的出现。更好准确完善的做好窗口服务,做到耐心、细心、全心全意的为患者服务,在不断的实践中提高自身素质和业务水平。
篇10:2014医院药房个人工作总结(300字应用文)
三、在勤的方面:
本人事业心、责任心强,奋发进取,一心扑在工作上;工作认真,态度积极,雷厉风行,勇挑重担,敢于负责,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来,本人基本无休工龄假,坚持每周参加科室的交接班,协调有关工作,督促有关工作落实情况。
四、在廉政建设方面
在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,坚持廉洁从医,廉洁行政,把廉洁自律落实到实际工作中,坚持不定期向班子成员汇报思想,不拉小团体,不搞小动作,时刻牢记党员的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用。
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