客服员岗位职责最新(精选10篇)
篇1:客服人员的岗位职责范本(200字)
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。
篇2:物业客服员的岗位职责(300字)
1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;
2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;
3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;
4、负责区域住户物业管理费的催缴;
5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;
6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。
任职要求:
1、学历要求:全日制大专及以上学历;
2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;
3、计算机技能:办公软件基础操作;
其他要求:
①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;
②具有良好的组织协调及抗压能力;
③能承受一定的工作压力;
篇3:客服专员的岗位职责(300字)
1、职位要求:
1)专科以上学历,身高1.60米以上,五官端正。
2)流利标准的普通话;口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通;
3)熟悉客户服务工作规范,具有良好的服务意识和亲和力,能够独立开展工作。
4)爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心;
5)熟练操作办公软件
6)具有相关工作经验者优先考虑。
2、工作职责:
1)负责客户接待工作,及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。
2)负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。
3)负责资讯发布和日常沟通等服务工作;能够充分利用现有资源,完成业务的更新、服务的提升和整合。
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1—3年
篇4:客服专员岗位职责范本(200字)
1、协助销售经理处理日常销售工作,包括样品及货物的全程追踪,及时掌握产品发货和物流运输情况;
2、负责整理客户订单,从合同签订、执行、完成到记录留档,做到销售合同有据可查,金额明细清晰;
3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;
4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息,主动有效地开发新客户,协助销售人员扩展销售业务;
5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。
篇5:客服岗岗位职责(200字)
1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
2、负责项目费用收取,进行欠费原因分析,进行整改优化,清欠历史欠费等。
3、负责项目客服满意度管控,对不满意部分进行分析改进。
4、负责社区文化活动建设,拉近与客户之间的距离,树立公司良好品牌、形象。
5、负责投诉管理,尤其是重大投诉或群诉管控。
6、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。
7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
篇6:客服人员的岗位职责(300字)
岗位要求:
1、本科及以上学历。
2、具有强烈的销售意识,极强的目标感。
3、具备较高的服务意识。
4、形象气质佳,具有较强的沟通能力,协调能力,亲和力和抗压性。
5、有教育理想,热爱教育事业。
岗位职责:
1、以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。
2、充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐合适的课程。
3、承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。
4、对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。
5、定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。
6、完成领导交办的其他事务。
篇7:客房服务员岗位职责(400字)
1、 负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作,为宾客提供干净、舒适的客房和环境
2、 每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生
3、 认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映
4、 规范着装,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻,营造良好环境
5、 检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台
6、 发现设施设备的故障和损坏,立即报告上级
7、 做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作
8、 及时解决客人提出的需求,安抚和处理客人的投诉,超出权限及时报告上级
9、 时刻提高安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级
10、 每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充,下班前清洁工作间、工作车、清洁工等
11、 工作中遇到困难或不能解决的问题,及时报告客房领班
12、 完成上级指派的其它任务
篇8:客房服务员的岗位职责(300字)
1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。
2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐,及时补充客人所需的各类物品。
3、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。
4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
5、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
6、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。
7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。
8、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
9、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
篇9:客服岗位职责(300字)
职责描述:
1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;
2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;
3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;
4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。
任职要求:
1、大专及以上学历,男女不限;
2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。
3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;
4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;
5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;
6、做事细心沉稳,服从领导安排;
篇10:2023最新客房服务员岗位职责(200字)
1、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。
2、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生。
3、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。
4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。
5、做好设施设备的日常保养,正确掌握客房各类电器的使用方法为客人提供需求。
6、负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。
7、按质按量完成上级交办的各项事宜。
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